Parole, parole

Рэймонд Чен из Microsoft рассказывает мне историю про клиента, который жаловался, что у него не работает клавиатура. Естественно, она была отключена. Если вы попробуете спросить напрямую, подключена ли она, они возмутятся и с негодованием заявят «Конечно подключена! Я что похож на идиота?», даже на самом деле и не проверяя.

«Вместо этого», предлагает Чен, «скажите, «Так, ладно, иногда разъем немного забивается пылью и соединение становится слабым. Вы не могли бы отсоединить штеккер, подуть в него, и воткнуть снова?»

Затем они залезут под стол, обнаружат, что забыли подключить её (или воткнули не в тот разъем), продуют пыль, снова подключат, и ответят «О, да, это помогло, спасибо».

Многие просьбы к клиенту, чтобы он что-то проверил, могут быть перефразированы подобным образом. Вместо того, чтобы просить их проверить настройку, попросите их изменить настройку, а потом вернуть все назад «просто чтобы убедиться в том, что программа правильно показывает свои настройки».

Читать полностью: Seven steps to remarkable customer service

http://www.slideshare.net/bokardo/designing-for-sign-up

http://bit.prime-tass.ru/

Игорь Агапов

ПРАЙМ-ТАСС, 25 июня 2008 г

"Другими словами, платить за сервисы пользователи социальных сетей категорически не хотят /вспомним историю с "Одноклассниками"/, а реклама на этих сетях не очень эффективна. В пользу этого предположения, кстати, говорит тот факт, что не так давно Google изменил условия рекламного соглашения с сетью MySpace, что уменьшило ее доход от этого вида деятельности.

Поэтому можно предположить, что судьба финансовых "Интернет-пузырей" для социальных сетей – далеко не пустая угроза.

В заключение вернемся к исследовательнице Ш.Бэрклэй и ее крику души. Конечно, если привлечь в социальные сети руководителей Boeing, может быть и найдется больше желающих заплатить за то, чтобы увидеть своими глазами их откровения в блогах после пятничной вечеринки. Может, это и станет финансовой палочкой-выручалочкой для социальных сетей. Только, сдается, это не столько реальный выход, сколько попытка социально близких к социальным сетям кругов создать правильное социальное мнение /тавтология получилась невольная – предмет, видимо, такой/."

http://bit.prime-tass.ru/news/show.asp?topicid=17&id=66753

http://gizmodo.com/5108240/10-gadgets-for-winter-fun-from-snowball-guns-to-ice-saunas

Ползая по закладкам нашел детское, не исследованное

http://kids.quintura.ru/

Бюро исполкома Федерации спортивного свиноводства (ФСС) приняло решение развивать два новых вида спорта - свинкроссинг с полосой препятствий и прыжки в воду.

СвинСпорт.ру